Carmen Knorz i Dieter Zept, investigadors de l’assetjament laboral o “mobbing”, han recopilat una relació de 39 accions utilitzades per provocar terror psicològic a la víctima escollida en el lloc de treball, totes elles es caracteritzen per l’abús de poder i/o per la manipulació perversa del fets i/o de la realitat, moltes d’aquestes accions es fan valdre també en el cas de “bullying”. La persona assetjadora fa valdre el seu lideratge per perjudicar la víctima, individualment o en grup, i engega agressions físiques, verbals o relacionals; d’entre aquestes 39 accions tenim:
– Li prohibeixen parlar amb els companys.
– La ignoren, no li responen a les preguntes verbals o escrites.
– S’instiga els companys de treball en contra de la víctima.
– L’exclouen de les festes, organitzades per l’empresa o la institució, i altres activitats socials.
– Els companys eviten treballar amb la víctima.
– Li parlen hostil o grollerament.
– La provoquen per induir-la a reaccionar descontroladament.
– Li fan comentaris maliciosos contínuament.
– Els seus subordinats ignoren les seves ordres.
– La denigren davant dels caps.
– Rebutgen les seves propostes per principi.
– La ridiculitzen pel seu aspecte físic.
– Li treuen tota possibilitat d’activitat o influència.
– La fan treballar paral·lelament amb el seu successor.
– La fan responsable de les errades dels altres.
– Li proporcionen informació errònia.
– Li neguen la possibilitat de fer cursos de formació i reciclatge.
– Li assignen tasques per a les que ha de dependre sempre d’uns o d’altres.
– La sotmeten a un control i una vigilància quasi militar.
– Li canvien la taula de lloc sense previ avís.
– Li manipulen el seu treball per causar-li dany i perjudici (per exemple esborrant-li arxius de l’ordinador).
– Li obren la seua correspondència.
– Si demana dies per malaltia, li posen 1000 dificultats o l’amenacen.
Totes aquestes accions són aplicades simultàniament per uns i altres i tracten la víctima d’incompetent, mandrosa, …
La víctima no trigarà en assumir la culpabilitat que se li atribueix; la fan culpable i ella encaixa la culpa.
L’impacte que té per a la víctima d’assetjament el sentir-se culpable és múltiple i de conseqüències devastadores, ja que:
– Si considera que és culpable, creu que mereix ser castigada.
– En conseqüència, encaixa totes les agressions com a càstigs: el maltracte, les agressions verbals, les mesures d’aïllament, disciplinàries, …
– Si creu que mereix ser castigada s’inhabilita per defensar-se de les agressions, ja que com que s’entén culpable, considera que les mereix i es limita a encaixar-les.
– A més a més, en entendre’s culpable s’avergonyeix de les seves actuacions que, segons els assetjadors, han tingut unes conseqüències desastroses; per aquest motiu les viu en silenci i no gosa dir-li-ho a ningú.
– Es veu abocada a viure en solitud les agressions ‘merescudes’ des de la seva culpabilitat, ja que s’avergonyeix del que ha fet i del càstig que rep i que a la vegada la denigra; en aquesta situació no gosa confessar-li a ningú les seves vergonyes.
– La vergonya l’aboca a viure en silenci i solitud l’agressió, s’incomunica i d’aquesta forma s’imposa el punt de vista de l’assetjador, o dels assetjadors.
– La culpabilitat l’avergonyeix i es troba tancada en un cercle sense sortida.
Per sortit d’una situació de Mobbing cal identificar-la, com més aviat millor, i comptar amb suport professional.
El test CISNEROS pot ajudar-te a identificar si la situació que estàs vivint és, o no és, un procés d’assetjament laboral, o mobbing.
Si estàs patint mobbing, compta amb mi per sortir-te’n! Posa-t’hi ara mateix! Patir mobbing mina la salut física i emocional! Cada minut hi compta! Parlem-ne!
Sophia Blasco Castell, assessora i coach
Bibliografia:
Psicologia del conflicte, de Svenka Aresnsburg Castelli, Cecilia Avendaño Brau, Jenny Cubells Serra i altres autors, de l’editorial UOC, 2006.
“Moobing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo” de Iñaki Piñuel y Zabala, de l’editorial Sal Terrae, 2001.
Assetjament, a la Viquipèdia
Coach personal
Sophia Blasco: Assessora i Coach personal 
La violència, la intimidació i l’assetjament psicológic augmenten en organitzacions i empreses europees, segons l’informe de l’Agencia Europea de Seguretat i Salut al Treball (European Agency for Safety and Health at Work; EU-OSHA), publicat el 31 de gener de 2011 http://acosopsicologico.blogspot.com/2011/02/la-agencia-europea-alerta-del-aumento.html